¡Hola Universocrafters!
El soporte técnico está para ayudar con cualquier problema que pueda surgir en el servidor. Ya sea un error de conexión, inconvenientes con la cuenta, reportes de bugs o apelaciones de sanciones, el Staff se encarga de brindar soluciones rápidas y efectivas. Su objetivo es asegurar que todos los jugadores disfruten del Servidor sin incovenientes.
¿Cómo me registro?
» Accede a nuestra página de Soporte mediante el siguiente enlace: https://soporte.universocraft.com/
» En la parte superior izquierda, haz clic en el botón de registro (o dando click acá). Se mostrarán varias opciones que deberás completar con información básica. Obviamente, esa información sera privada y confidencial.
» Después de ingresar tus datos, dirígete a la bandeja de entrada del correo que usaste para registrarte y confirma tu cuenta. Si no realizas la verificación, no podrás acceder al sistema de soporte. Aquí tienes un ejemplo del correo que debe llegarte:
Si no recibes el correo puedes fijarte en la sección de "Spam" o buscando la palabra "Soporte" en tu bandeja.
¿Cómo creo un ticket?
» Una vez ya registrado, tienes que darle Click a la parte donde dice "Crear ticket"
Cuando accedas, encontrarás varios espacios que debes completar. A continuación, te explicamos cada uno:
Titulo: Escribe un título breve que resuma claramente tu problema, de manera que entendamos de qué trata tu solicitud.
Departamento: Selecciona la opción que mejor corresponda a tu situación para que tu solicitud sea atendida por el área adecuada.
Contenido: Aquí deberás detallar tu problema de la forma más clara y completa posible. Es fundamental incluir toda la información relevante, como capturas de pantalla, pruebas y cualquier dato adicional que pueda ayudar a resolver tu caso más rápidamente.
¿Cual departamento debo seleccionar?
El soporte técnico está para ayudar con cualquier problema que pueda surgir en el servidor. Ya sea un error de conexión, inconvenientes con la cuenta, reportes de bugs o apelaciones de sanciones, el Staff se encarga de brindar soluciones rápidas y efectivas. Su objetivo es asegurar que todos los jugadores disfruten del Servidor sin incovenientes.
¿Cómo me registro?
» Accede a nuestra página de Soporte mediante el siguiente enlace: https://soporte.universocraft.com/
» En la parte superior izquierda, haz clic en el botón de registro (o dando click acá). Se mostrarán varias opciones que deberás completar con información básica. Obviamente, esa información sera privada y confidencial.
» Después de ingresar tus datos, dirígete a la bandeja de entrada del correo que usaste para registrarte y confirma tu cuenta. Si no realizas la verificación, no podrás acceder al sistema de soporte. Aquí tienes un ejemplo del correo que debe llegarte:
Si no recibes el correo puedes fijarte en la sección de "Spam" o buscando la palabra "Soporte" en tu bandeja.
¿Cómo creo un ticket?
» Una vez ya registrado, tienes que darle Click a la parte donde dice "Crear ticket"
Cuando accedas, encontrarás varios espacios que debes completar. A continuación, te explicamos cada uno:
Titulo: Escribe un título breve que resuma claramente tu problema, de manera que entendamos de qué trata tu solicitud.
Departamento: Selecciona la opción que mejor corresponda a tu situación para que tu solicitud sea atendida por el área adecuada.
Contenido: Aquí deberás detallar tu problema de la forma más clara y completa posible. Es fundamental incluir toda la información relevante, como capturas de pantalla, pruebas y cualquier dato adicional que pueda ayudar a resolver tu caso más rápidamente.
¿Cual departamento debo seleccionar?
» Existen varios Deparamentos para seleccionar, obviamente tendras que seleccionar la sección que mejor se adecue a tu problema. A continuación, te explicare brevemente de que trata cada sección.
Compras y rangos de la tienda: Si tuviste algún inconveniente con una compra en nuestra tienda oficial, selecciona esta opción. No olvides adjuntar el comprobante de pago, ya que contiene información clave como el ID de transacción, nombre y costo, lo que ayudará a agilizar el proceso. Este mismo será privado y por razones obvias no se distribuirá.
Reporte de Bugs en Modalidades: Si detectaste un error, bug o exploit dentro del servidor, usa este departamento para informarlo. Asegúrate de incluir la mayor cantidad posible de imágenes o videos para facilitar la revisión y solución del problema.
Apelaciones de sanción por STAFF: Si fuiste sancionado por un miembro del staff y deseas apelar, esta es la opción correcta. Es importante que sigas el formato adecuado para presentar tu apelación. Puedes encontrar instrucciones detalladas haciendo click acá.
Solicitar Rango Youtuber: Si quieres postularte para obtener el rango de Youtuber en el servidor, este es el departamento adecuado. Asegúrate de cumplir con los requisitos y de seguir el formato de solicitud correspondiente. Puedes revisar las instrucciones detalladas haciendo click acá.
Problemas para acceder al servidor: Si tienes dificultades para ingresar al servidor debido a restricciones como VPN, Proxy o problemas de contraseña, selecciona esta opción. Ten en cuenta que los cambios de contraseña solo están disponibles para miembros VIP.
Apelación por sanción del antihack (Zeus): Si recibiste una sanción automática por parte de nuestro bot Zeus y tienes dudas respecto al baneo, puedes consultar mediante la mesa de Soporte lo mismo. Pero ten en cuenta que, los baneos dados por el bot Zeus no son apelables y tendrás que esperar el plazo.
No estoy seguro: Si no tienes claro cuál es el departamento adecuado para tu caso, puedes seleccionar esta opción.
¿Cómo mando el ticket?
» Una vez rellenado todos los casilleros, tienes que proceder a mandar el ticket dando click al botón de "Crear ticket". Una vez hecho, el ticket ya estará creado por lo cual tendrás que esperar la respuesta de nuestro equipo que suele ser de 3-7 días, o hasta indefinido ya que depende de la disponibilidad de los mismos.
Crear más de un tickets por el mismo motivo no acelera el proceso de respuesta y hasta podrias ser expulsado de la mesa de Soporte.
¿Cómo sé si ya recibi una respuesta de mi ticket?
» Se te notificará mediante un correo con el gmail que te hayas registrado para notificarte de la respuesta. Tambien, el titulo de tu ticket se pondrá de un color celeste notificando que ya obtuviste respuesta.
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Espero que haya quedado claro el uso de Soporte Técnico.
En caso de observar otro incoveniente con la pagina puedes preguntar mediante nuestro Discord haciendo click acá.
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Este post ha sido revisado y aprobado por administración y se considera un post oficial de UniversoCraft.
Moderadora nywcol
Compras y rangos de la tienda: Si tuviste algún inconveniente con una compra en nuestra tienda oficial, selecciona esta opción. No olvides adjuntar el comprobante de pago, ya que contiene información clave como el ID de transacción, nombre y costo, lo que ayudará a agilizar el proceso. Este mismo será privado y por razones obvias no se distribuirá.
Reporte de Bugs en Modalidades: Si detectaste un error, bug o exploit dentro del servidor, usa este departamento para informarlo. Asegúrate de incluir la mayor cantidad posible de imágenes o videos para facilitar la revisión y solución del problema.
Apelaciones de sanción por STAFF: Si fuiste sancionado por un miembro del staff y deseas apelar, esta es la opción correcta. Es importante que sigas el formato adecuado para presentar tu apelación. Puedes encontrar instrucciones detalladas haciendo click acá.
Solicitar Rango Youtuber: Si quieres postularte para obtener el rango de Youtuber en el servidor, este es el departamento adecuado. Asegúrate de cumplir con los requisitos y de seguir el formato de solicitud correspondiente. Puedes revisar las instrucciones detalladas haciendo click acá.
Problemas para acceder al servidor: Si tienes dificultades para ingresar al servidor debido a restricciones como VPN, Proxy o problemas de contraseña, selecciona esta opción. Ten en cuenta que los cambios de contraseña solo están disponibles para miembros VIP.
Apelación por sanción del antihack (Zeus): Si recibiste una sanción automática por parte de nuestro bot Zeus y tienes dudas respecto al baneo, puedes consultar mediante la mesa de Soporte lo mismo. Pero ten en cuenta que, los baneos dados por el bot Zeus no son apelables y tendrás que esperar el plazo.
No estoy seguro: Si no tienes claro cuál es el departamento adecuado para tu caso, puedes seleccionar esta opción.
¿Cómo mando el ticket?
» Una vez rellenado todos los casilleros, tienes que proceder a mandar el ticket dando click al botón de "Crear ticket". Una vez hecho, el ticket ya estará creado por lo cual tendrás que esperar la respuesta de nuestro equipo que suele ser de 3-7 días, o hasta indefinido ya que depende de la disponibilidad de los mismos.
Crear más de un tickets por el mismo motivo no acelera el proceso de respuesta y hasta podrias ser expulsado de la mesa de Soporte.
¿Cómo sé si ya recibi una respuesta de mi ticket?
» Se te notificará mediante un correo con el gmail que te hayas registrado para notificarte de la respuesta. Tambien, el titulo de tu ticket se pondrá de un color celeste notificando que ya obtuviste respuesta.
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Espero que haya quedado claro el uso de Soporte Técnico.
En caso de observar otro incoveniente con la pagina puedes preguntar mediante nuestro Discord haciendo click acá.
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Moderadora nywcol
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