Hola, les presento un post sobre problemas comunes en ayuda-comunidad para la gente quiera empezar a ayudar en ése canal
Éste post está inspirado en uno ya hecho de @Akqne .En éste post traté de poner cosas que tal vez pudieron ser añadidas, aún así el post hecho por akqne está muy bien hecho, dejo el enlace aquí
https://www.universocraft.com/threa...e-de-manera-correcta-en-ayuda_comunidad.8114/
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"Me han baneado"
Debes pedirle al usuario que adjunte una captura del baneo y su Nick de Minecraft.
Pueden pasar muchas cosas en éste caso:
•Si manda una captura de un baneo hecho por Zeus, la razón del baneo es "uso de hacks..." y la sanción es temporal después de haber pasado su captura y Nick debes indicarle que puede esperar la mención de un staff para una SS, las SS se hacen en el programa anydesk
La razón de estos baneos suelen ser por jugar con lag, haberse bugueado, hacer más de 15 cps, etc. No necesariamente el jugador usó hacks, pudo haber sido por error
En caso de ser baneado por "uso de hacks" por Zeus PERMANENTEMENTE sólo puede comprar unban en la tienda debido a que Zeus sólo banea permanentemente cuando es 100% seguro que el usuario usó hacks
•En caso de que el baneo sea hecho por un staff y la duración de la sanción sea temporal no se puede apelar, se puede esperar el plazo del baneo y puede pedir las pruebas del baneo en soporte técnico
https://soporte.universocraft.com
•Si la captura que manda indica que lo baneó un staff y la duración es de forma permanente puede APELAR en soporte técnico
https://soporte.universocraft.com
Algo destacable en ésta captura es que al lado de la Razón aparece una abreviación: [JK] (quiere decir: "19Jqck_" )esa abreviación es para indicar que fue un baneo que originalmente lo dió un ayudante y un moderador lo extendió a permanente, ésto se debe a que los ayudantes no pueden banear permanentemente, sólo temporal y por ello los ayudantes primero banean temporalmente y un moderador extiende el plazo a permanente
•Éstos baneos son menos comunes. Podemos ver que la fecha indica que el baneo es de 2016, estamos en 2021 por lo tanto ésto es un error. Se le enlazó la IP al usuario, entonces lo que puedes hacer es indicarle al jugador que reinicie su router e intente entrar de nuevo, si ésta solución no llega a funcionar lo que puede hacer es acudir a soporte para que lo puedan ayudar https://soporte.universocraft.com
En caso de que el usuario entre POR PRIMERA VEZ al servidor y el Nick que use se encuentre esté baneado lo más probable es que haya ingresado con un Nick ya usado y baneado, puedes verificar éso en https://stats.universocraft.com/
En ése caso la solución sería indicarle al usuario que ingrese con un Nick que no estés usado
•En éstos dos baneos a continuación hechos por Zeus no se puede apelar, sólo se puede esperar el plazo del baneo
•A veces la gente se confunde y cree que éste error es un baneo, si el usuario manda una captura así sólo dile que reinicie la lista de servidores o reinicie Minecraft, que espere un tiempo y vuelva a intentar entrar. En caso de que ésto no funcione y el problema haya persistido por 30 min puede acudir a soporte técnico https://soporte.universocraft.com
"Not authenticated with Minecraft.net"
En éste caso el usuario no-premium está usando un Nick ya usado por un jugador premium, lo que puede hacer es cambiarse el Nick a uno disponible. Éste es el enlace en el que puede verificar que el Nick que quiera usar no esté en uso
https://stats.universocraft.com/
"Es mi primera vez en el servidor y me pide /login"
Ese problema es debido a que un usuario ya se ha registrado con su Nick, por eso le aparece /login en lugar de /register
Lo que puedes hacer es indicarle que se cambie el Nick a uno disponible, puedes indicarle que verifique los nicks disponibles en éste enlace
https://stats.universocraft.com/
"Compré rango y no me ha llegado"
Debes preguntarle al jugador qué método de pago utilizó, si utilizó Paypal para el pago debe esperar 15 min máximo para que llegue el rango, si lo hizo por cualquiera de los demás métodos debe esperar de 3 días laborales máximo
En caso de que hayan transcurrido el máximo tiempo mencionado para cada pago puede acudir a soporte técnico con el ticket de compra indicando su problema
https://soporte.universocraft.com
"El conjunto de etiquetas del servidor está incompleto..."
En caso de que a un jugador le aparezca éste problema puede desinstalar los mods que tenga instalados debido a que no son compatibles con el servidor y tal vez eso genera el problema
"Tengo rango en el servidor y no tengo mi rol en el servidor de discord"
Puedes preguntarle al usuario si ingresó su discord al momento de la compra, en caso de no haberlo hecho no se le puede dar el rol de forma gratuita, puede comprarlo aparte en la tienda por el precio de 1.99 euros.
También existe la posibilidad de que el usuario se haya salido del servidor de discord y se le haya quitado el rol al salirse, en ése caso tampoco se le puede volver a dar de forma gratuita.
"No se envía mi reporte"
Puede que el usuario esté cometiendo alguno de los errores de este post
https://www.universocraft.com/threads/guia-errores-comunes-al-reportar-usuarios.8604/
"¿Como añado amigos?"
Para añadir amigos puedes usar el comando "/amigos añadir nombre"
"¿Por qué no se ven mis cosméticos de mi cliente?"
Puedes adjuntar captura de éste mensaje o sólo decirle que es problema del cliente y no del servidor, por lo tanto el servidor no se hace cargo de esos problemas
" Conexión por VPN o proxy no permitida"
En éste caso puedes indicarle al usuario que desinstale cualquier Vpn o proxy que pueda tener instalado , si no tiene ninguno puedes indicarle que acuda a soporte técnico para que lo puedan ayudar con su problema
"No se ve mi skin"
Si tiene Minecraft comprado, osea una cuenta premium, puede ejecutar el comando /premium para que ese jugador y los demás puedan ver la skin que tiene instalada
Si NO es premium puede usar el comando /skin nombre , si no logra ver que se le cambie la skin con el comando /skin nombre es debido a que tiene una skin instalada en su launcher que sólo el puede ver pero en realidad sí se está cambiando su skin, los demás podrán ver la skin que se coloca con el comando /skin nombre pero él no debido a que estará viendo la skin instalada, en ése caso lo que puede hacer es desinstalar la skin que tiene en su launcher y así él podría ver la skin que se cambia con el comando /skin nombre
Los nombres de las skins las puede ver en la página: "NameMC"
"You are sending too many packets"
Éste problema es debido a la conexión del jugador, lo que puede hacer es reiniciar su router y usar la versión 1.8.9 para modalidades pvp, en caso de que juegue survival es recomendable usar la 1.12.2 , son las versiones que presentan menos bugs y problemas en general
Gracias a @KaiaK por recordarme éste problema
Éste post está inspirado en uno ya hecho de @Akqne .En éste post traté de poner cosas que tal vez pudieron ser añadidas, aún así el post hecho por akqne está muy bien hecho, dejo el enlace aquí
https://www.universocraft.com/threa...e-de-manera-correcta-en-ayuda_comunidad.8114/
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"Me han baneado"
Debes pedirle al usuario que adjunte una captura del baneo y su Nick de Minecraft.
Pueden pasar muchas cosas en éste caso:
•Si manda una captura de un baneo hecho por Zeus, la razón del baneo es "uso de hacks..." y la sanción es temporal después de haber pasado su captura y Nick debes indicarle que puede esperar la mención de un staff para una SS, las SS se hacen en el programa anydesk
La razón de estos baneos suelen ser por jugar con lag, haberse bugueado, hacer más de 15 cps, etc. No necesariamente el jugador usó hacks, pudo haber sido por error
En caso de ser baneado por "uso de hacks" por Zeus PERMANENTEMENTE sólo puede comprar unban en la tienda debido a que Zeus sólo banea permanentemente cuando es 100% seguro que el usuario usó hacks
•En caso de que el baneo sea hecho por un staff y la duración de la sanción sea temporal no se puede apelar, se puede esperar el plazo del baneo y puede pedir las pruebas del baneo en soporte técnico
https://soporte.universocraft.com
•Si la captura que manda indica que lo baneó un staff y la duración es de forma permanente puede APELAR en soporte técnico
https://soporte.universocraft.com
Algo destacable en ésta captura es que al lado de la Razón aparece una abreviación: [JK] (quiere decir: "19Jqck_" )esa abreviación es para indicar que fue un baneo que originalmente lo dió un ayudante y un moderador lo extendió a permanente, ésto se debe a que los ayudantes no pueden banear permanentemente, sólo temporal y por ello los ayudantes primero banean temporalmente y un moderador extiende el plazo a permanente
•Éstos baneos son menos comunes. Podemos ver que la fecha indica que el baneo es de 2016, estamos en 2021 por lo tanto ésto es un error. Se le enlazó la IP al usuario, entonces lo que puedes hacer es indicarle al jugador que reinicie su router e intente entrar de nuevo, si ésta solución no llega a funcionar lo que puede hacer es acudir a soporte para que lo puedan ayudar https://soporte.universocraft.com
En caso de que el usuario entre POR PRIMERA VEZ al servidor y el Nick que use se encuentre esté baneado lo más probable es que haya ingresado con un Nick ya usado y baneado, puedes verificar éso en https://stats.universocraft.com/
En ése caso la solución sería indicarle al usuario que ingrese con un Nick que no estés usado
•En éstos dos baneos a continuación hechos por Zeus no se puede apelar, sólo se puede esperar el plazo del baneo
•A veces la gente se confunde y cree que éste error es un baneo, si el usuario manda una captura así sólo dile que reinicie la lista de servidores o reinicie Minecraft, que espere un tiempo y vuelva a intentar entrar. En caso de que ésto no funcione y el problema haya persistido por 30 min puede acudir a soporte técnico https://soporte.universocraft.com
"Not authenticated with Minecraft.net"
En éste caso el usuario no-premium está usando un Nick ya usado por un jugador premium, lo que puede hacer es cambiarse el Nick a uno disponible. Éste es el enlace en el que puede verificar que el Nick que quiera usar no esté en uso
https://stats.universocraft.com/
"Es mi primera vez en el servidor y me pide /login"
Ese problema es debido a que un usuario ya se ha registrado con su Nick, por eso le aparece /login en lugar de /register
Lo que puedes hacer es indicarle que se cambie el Nick a uno disponible, puedes indicarle que verifique los nicks disponibles en éste enlace
https://stats.universocraft.com/
"Compré rango y no me ha llegado"
Debes preguntarle al jugador qué método de pago utilizó, si utilizó Paypal para el pago debe esperar 15 min máximo para que llegue el rango, si lo hizo por cualquiera de los demás métodos debe esperar de 3 días laborales máximo
En caso de que hayan transcurrido el máximo tiempo mencionado para cada pago puede acudir a soporte técnico con el ticket de compra indicando su problema
https://soporte.universocraft.com
"El conjunto de etiquetas del servidor está incompleto..."
En caso de que a un jugador le aparezca éste problema puede desinstalar los mods que tenga instalados debido a que no son compatibles con el servidor y tal vez eso genera el problema
"Tengo rango en el servidor y no tengo mi rol en el servidor de discord"
Puedes preguntarle al usuario si ingresó su discord al momento de la compra, en caso de no haberlo hecho no se le puede dar el rol de forma gratuita, puede comprarlo aparte en la tienda por el precio de 1.99 euros.
También existe la posibilidad de que el usuario se haya salido del servidor de discord y se le haya quitado el rol al salirse, en ése caso tampoco se le puede volver a dar de forma gratuita.
"No se envía mi reporte"
Puede que el usuario esté cometiendo alguno de los errores de este post
https://www.universocraft.com/threads/guia-errores-comunes-al-reportar-usuarios.8604/
"¿Como añado amigos?"
Para añadir amigos puedes usar el comando "/amigos añadir nombre"
"¿Por qué no se ven mis cosméticos de mi cliente?"
Puedes adjuntar captura de éste mensaje o sólo decirle que es problema del cliente y no del servidor, por lo tanto el servidor no se hace cargo de esos problemas
" Conexión por VPN o proxy no permitida"
En éste caso puedes indicarle al usuario que desinstale cualquier Vpn o proxy que pueda tener instalado , si no tiene ninguno puedes indicarle que acuda a soporte técnico para que lo puedan ayudar con su problema
"No se ve mi skin"
Si tiene Minecraft comprado, osea una cuenta premium, puede ejecutar el comando /premium para que ese jugador y los demás puedan ver la skin que tiene instalada
Si NO es premium puede usar el comando /skin nombre , si no logra ver que se le cambie la skin con el comando /skin nombre es debido a que tiene una skin instalada en su launcher que sólo el puede ver pero en realidad sí se está cambiando su skin, los demás podrán ver la skin que se coloca con el comando /skin nombre pero él no debido a que estará viendo la skin instalada, en ése caso lo que puede hacer es desinstalar la skin que tiene en su launcher y así él podría ver la skin que se cambia con el comando /skin nombre
Los nombres de las skins las puede ver en la página: "NameMC"
"You are sending too many packets"
Éste problema es debido a la conexión del jugador, lo que puede hacer es reiniciar su router y usar la versión 1.8.9 para modalidades pvp, en caso de que juegue survival es recomendable usar la 1.12.2 , son las versiones que presentan menos bugs y problemas en general
Gracias a @KaiaK por recordarme éste problema
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