Buenas tardes.
La sugerencia está bien estructurada, en ese aspecto me gustaría darte créditos por el esfuerzo que le has puesto, además de exponer tus puntos de manera clara e incluso crear tus propios recursos gráficos para ello.
Por otro lado, estoy en desacuerdo no con reestructurar el sistema de reportes, si no con lo que estás proponiendo.
Para empezar, el sistema actual es simple, sí, pero de esa manera se le facilita a los usuarios subir reportes sin tener que tomarse demasiado tiempo, además de que por las varias restricciones que hay respecto a los caracteres se asegura que el reporte enviado es más puro, sin contener opiniones personales o malos juicios.
En segundo lugar, la creación de este sistema requeriría varios cambios en la página, puesto que los datos que se estarían procesando no serían los mismos, tendrían que incluirse varios parámetros más, y esto se vuelve un poco más innecesario cuando ya hay un sistema similar que funciona de manera correcta. Mencionaste en tu sugerencia que no todos los usuarios tienen acceso a Discord, pero yo personalmente he visto muchos casos de usuarios que tienen problemas ingresando a Soporte, por lo que simplemente se estaría intercambiando un problema por otro.
En tercer lugar, el sistema de Discord permite indicarle a los usuarios cuando su reporte no fue enviado, y se asegura que los usuarios sigan al pie de la letra el formato requerido, cosa que no sería igual si se le ofreciera la oportunidad de hacerlo en Soporte. Estoy seguro que será posible realizar las validaciones necesarias para evitar que se hagan mal los reportes, pero considero que de igual manera permitiría realizar reportes falsos o mal hechos sin tener tantas trabas. Además, en el teórico caso de que un usuario abusara de este sistema se le tendría que sancionar en Soporte, lo cual lo dejaría sin acceso casi total (a excepción de estos foros) a cualquier tipo de Soporte oficial de Staff o de usuario si es que no tiene Discord; esta sanción teórica sería funcionalmente inapelable debido a la incapacidad del usuario de apelarla por Soporte, situación que no sucede con sanciones de Discord otorgadas por motivos similares.
Los tres puntos anteriores en realidad no considero sean tan relevantes, con la creación del sistema en Soporte de manera correcta (sin tomar en cuenta los recursos que costaría realizarlo) estoy seguro que se podrían arreglar todas las vulnerabilidades e incluso volverlo una mejor alternativa a Discord. El punto en el que sí estoy completamente en desacuerdo es en el sistema de gratificación al usuario. Si bien, estoy de acuerdo que es bueno incentivar a los usuarios a reportar aquellos comportamientos que arruinan experiencias del juego y causan inconformidad y molestias a otros jugadores esta definitivamente no es la manera correcta de hacerlo. Se estaría enviando el mensaje incorrecto, básicamente volviendo el reportar una competencia, algo que haces por un premio en vez de por una razón noble o por apoyo al servidor (hablando generalmente, estoy seguro que hay excepciones). A mi me gusta pensar lo mejor de las personas, pero es innegable que, de existir tales recompensas, habría reportes hechos de manera engañosa o falsos con el objetivo de obtener estas recompensas.
Ten en cuenta que esto no lo digo con ningún afán de ofender, es simplemente mi opinión personal, si en algún momento fue irrespetuosa o se considera descortés lo lamento, no es mi intención. Gracias por leer.
- Jakzi <3
